九宮股士的部落格

旅客到了桃園國際機場，一入關，總會到免稅商店逛一逛，雖然目前換人經營，但過去就是知名的DFS一手包辦。這家公司就是LVMH集團旗下的企業。接著，一抵達外國，總會看到日本人排隊購買路易‧威登( Louis Vuitton)的皮包。同樣地，LV也是隸屬於LVMH集團。要是玩囘來，一下飛機，出關前偶爾也會想買買免稅的軒尼詩（Hennesy）XO。令人驚訝的是，這種XO酒依然是LVMH旗下的產品。看來，要是想血拚一番，難免會跟LVMH集團扯上關係。

目前，這個集團的負責人就是貝納德‧阿諾(Bernard Arnault)。一九四九年，他出生於法國北部的魯貝(Roubaix)，父親從事營造業。七一年，他畢業於國立理工學校，一般說來，畢業生大多進入官僚機構上班，但阿諾則留在父親的公司做事，職位是基層工程師。經過多年的努力，他在二十八嵗時正式接掌公司的經營重擔。後來，基於業務的擴張，他前往美國佛羅里達州的哈奇遜島開發住宅，但買氣不旺，最後只好結束營業，回到法國，繼續從事營造業。

對於阿諾而言，在美國鎩羽而歸，但獲益匪淺。畢竟這段寶貴經驗讓他掌握美式管理的精髓，而且對於資本的運用和流通的操作更是知之甚詳。加上七零年代，他到了紐約，一出機場後，坐上計程車，便和司機開始聊天，對方還說：「你是法國人，我根本不知道法國總統是誰？但知道迪奧(Dior)是法國的名牌。」顯然，阿諾受到的震撼的確不小，而且也領悟到名牌商品一定有發展的空間。

一九八四年，法國知名的馬瑟爾‧普薩克(Marcel Pussac)集團面臨財務危機，阿諾便向銀行貸款，加以併購，而旗下的企業還包括迪奧服裝公司。接著，他相繼併購的名牌包括紀凡希(Givenchy ) 、LV、羅威(Loewe)、唐娜‧卡倫(Dnna Karan) 、KENZO（高田賢三）等。尤其是，他過去曾力邀賈利安諾( John Galliano )和麥昆(Alexandria MacQueen)這兩位英國設計師分別接掌迪奧和紀凡希，此擧確實讓法國人顔面無光。

LVMH集團的企業多得令人眼花繚亂。該集團還擁有法國兩家知名百貨公司———
便宜(Bon Marche)和薩瑪利丹（Samaritaine），以及嬌蘭(Guerlain)化妝品。一九九九年，LVMH 更併購英國第三大拍賣公司——費利浦斯（Phillips）。 顯然，一九九零年代，西方世界掀起名牌併購風潮，LVMH 總會插上一腳，為此，該集團曾經和古馳(Gucci)集團對簿公堂。

阿諾所主持的LVMH集團，善於以現代化的經營理念，讓老企業在再度復活。例如十九世紀中葉誕生的「便宜」，就是世界第一家百貨公司。創始人布希可生於，家鄉是諾曼第，長大後，便前往巴黎打天下。當時，資本主義開始在歐洲大行其道。然而，一論及產業發展，法國則遠遠落後對岸的英國。一六四九年，英國掀起清教徒革命，接著便著手經濟革命，到了十八世紀後期，更率先發動工業革命。至於法國在一七八九年爆發大革命後，王室才逐漸沒落，此後資產階級才有空間可以發展。

　　當時，巴黎的街道，高低不平，加上排水系統十分簡陋，只要一下雨，路面立刻積水，如此一來，對行人十分不便。至於商店更是寥寥無幾，內部空間狹小，顧客一進門，店員往往大眼瞪小眼，商品又沒有標價，而不買東西，則不好意思走出大門。凡此種種都對顧客造成極大的壓力。

　　後來，整個情況略為改善。譬如說，公共馬車重新復活，顧客可以利用這種交通工具上街購物，不必擔心路上的雨水。而一些大型建物的一樓也開闢購物迴廊，顧客穿梭其間，有玻璃屋頂遮風蔽雨，每家店面有櫥窗陳列商品，外面也有煤油燈照亮路面。接著也出現幾家流行名品店，內部有三、四層樓。顯然，這些店面開始具備一些優點，如標價清楚，出入自由，顧客可以將有問題的貨品向櫃檯的店員退錢。

　　當時，布希可任職於流行名品店，一度升至賣場主任，不久便與同事瑪格麗特結為夫妻。不過，布希可夫婦於一八五二年辭去工作，創立便宜百貨公司（Bon Marche）。在經營方面，他除了沿用流行名品店的優點外，更一展薄利多銷的長才。

在巴黎大改造後，便宜百貨跟以新面貌出現。他自創「誠信商法」，以客為尊。過去，巴黎的流行名品店賣出的商品，要是有缺陷，顧客可以退錢，不過一旦付之實行，店員每每嚴加質問，偶爾雙方也會爭得面紅耳赤。布希可對於這種經營方式當然了然於胸，為了實踐賓至如歸，不僅可以交換其他商品，也可以退錢，只要顧客認為貨品有缺陷。看來，便宜百貨公司對於顧客真是誠意十足。

　　此外，布希可也配合季節的變化，推出熱門商品，並集中於一區，以廉價賣出，如春天一到，便從里昂的工廠訂購絲質的春裝，因此更能吸引一大批顧客上門。過去，十九世紀法國小說家左拉（Zola)曾推出小說《婦女樂園》，內容敘述百貨公司大打折扣戰。其實他的資料便是來自便宜百貨公司的經營策略。

　至於他所打出的「文化戰略」更是一絕。例如便宜百貨公司內部的二樓設有閱覽室，擺設桌椅，供應報章雜誌，牆壁更懸掛名畫，免費讓民眾入內參觀。平時，布希可投下大筆經費，購買大批樂器，打烊後，聘請專人訓練員工彈奏管絃樂器。事成後，百貨公司內部乃定期舉辦古典音樂會，以服務顧客。看來，布希可的種種創意在在顯示一家大型百貨公司不但是消費空間，同時也是教育裝置。不過，面對二十世紀，「便宜」面對經營的困境。到了二十世紀末，便宜百貨公司納入LVMH集團 ，並且屹立不搖，背後要歸功於阿諾。（文/辜振豐）

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