雷軍說,用戶不是上帝!

“雷軍說,小米將超越蘋果。”

“華爾街日報說,小米是暴發戶!”

......

說實話,當這樣的標題擺在我面前的時候,我也有很強烈的願望點擊進去看看。這樣的新聞後面往往還能跟著大量的新聞評論,熱鬧的景像不同一般。不過,說實話,我的心情就比較糾結,因為很多人都這些新聞下面的評論那裡在罵我。

我不想說一個誅心之論,斷言擬定這些標題的網媒們就是為了賺取流量,做互聯網有些日子的人都不會不知道,娛樂、消費、消解,往往是無法避免的集體情緒,人們未必都有惡意,只是有些事說多了也許就當了真,這會讓我們有些傷神。

誰喜歡被人罵呢?特別是當你挨罵挨得很冤枉的時候。

比如說這句“用戶不是上帝”吧,是我說的沒錯,不過這句話是我在今年年初的公司年會上對全體員工講的。我說:“我們要做好小米,就要堅持真材實料,堅持和米粉交朋友。我們不能把用戶當上帝,要把用戶當朋友。當上帝,太虛了。要把用戶當自己的好朋友一樣,幫助朋友解決問題。”

可是當有的媒體單單把“用戶不是上帝”挑出來說的時候,這個味道就不對了。我還不能指責媒體造謠,因為我確實說了這句話。媒體稿件裡面沒寫什麼壞話,但是讀者誤解了,在新聞評論裡,微博轉發中,可把我罵慘了。

還有前不久,因為小米在國際上的影響力越來越大,美國知名的財經媒體華爾街日報也來採訪和報導了我們小米。之前華爾街日報總揶揄小米是中國山寨企業,這次他們來採訪我們,詳細了解了小米,然後寫了一篇報導《How Upstart Xiaomi Rattled China's Smartphone Race》,客觀的介紹了小米的發展和成績,向全世界介紹小米的經驗和歷程,這次華爾街日報沒有再說我們是山寨企業了,因為小米的成績他們看到了。但是這樣一篇報導,被國內的媒體翻譯過來以後,標題就變成了《暴發戶小米攪局中國智能機市場》。upstart在英漢詞典裡有兩個釋義,“新貴“和”暴發戶“,感情色彩跟中文釋義並不是一回事,華爾街日報說的意思,大家可以看看華爾街官方中文譯文,會有個基本判斷,只是有人選擇時會選“暴發戶”……

唉!

還有很多采訪中,也陷阱重重,讓人防不勝防。經常有記者問我這樣的問題:“小米比蘋果或三星好在哪裡?”你們說我該如何回答呢?這樣的問題,我怎麼回答都不對,小米才剛剛創業三年多,怎麼能和蘋果、三星這樣的世界級巨頭比較啊?但是從另一個角度說,小米在巨頭林立、競爭激烈的行業裡快速成長,你說小米有沒有自己的特點和優勢?肯定是有。但是如果是別人寫出來,說不定標題就變成了《雷軍說小米已經超過蘋果三星》等等,到時候肯定又被大量網友吐槽。

還有類似的問題比如說記者把我和喬布斯放在一起比較的。這個我也怎麼說恐怕都是不對。喬布斯先生很偉大,他做了了不起的事情,改變了世界,也的確給了我和小米不少啟發,但是要拿我和他比較,那其實是非常不合適的,小米跟蘋果也是完全不同的公司。所以當記者問:“人家都說你是中國的喬布斯,你怎麼看?”的時候,我真沒法有任何看法。

很多時候,我和記者朋友交流問題的時候都說的挺明白的,但是有些文章寫出來,就顯得我雷軍傻乎乎的。大家願意娛樂小米,娛樂我雷軍,就娛樂一下也無妨,但是關鍵是,我們真的沒那麼傻。

不知道從什麼時候開始,互聯網社交媒體部分輿論空間中,吐槽小米似乎成了一件“政治上正確”的事情:週末開放購買,被上班族吐槽;工作日開放購買,被學生吐槽;預約排號,很快被排到3個月以後,趕緊叫停,被吐槽;每週開放購買,被吐槽搞搶購;6月份產能和需求達到平衡不用搶了,被吐槽賣不出去了;7月降價促銷,需求量大增,又被吐槽搶不到;有按鍵燈,被吐槽晚上晃眼;沒有按鍵燈,被吐槽夜裡找不著;跑分第一,被吐槽我們是參數黨;一年後別的新手機跑分上來了,又吐槽我們性能不夠高了……

萬萬沒想到哇。算了,我們還是繼續埋頭做事吧。

其實無論在中國還是在海外,總是會有人對創業者投向更多懷疑的目光。創業多數時候是在創新和試錯,眾人對創業者有疑問倒也正常。對輿論的質疑,充耳不聞不是好辦法,閉目不見更是要不得。但是如何面對著眾人的嬉笑怒罵,保持和用戶之間的良性互動,是當今每一個創業者的必修課。至於大家的吐槽,在這個社會裡,每個人都很艱難,如果吐槽一下能讓他感覺生活變得美好一些,隨他去吧。大家經常吐槽我,我今天也吐個槽,笑笑就算了。還有很多工作要做,畢竟,能讓大家用上更好的產品,還保持高性價比,還要繼續大幅度增加產能……這些光靠吐槽是無法實現的。

小米在短短的時間裡取得了令人難以想像的成長,說實話,這也出乎我當初的預料。小米的運氣不錯,三年多一路走下來,基本上比較順利,小挫折遇到過,大麻煩基本上沒有,成長非常快。我希望未來,我們能夠繼續有好運氣。 

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